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供热公司

国电投东方能源热力公司让服务暖身又暖心

时间:2022-2-11 8:27:10   作者:东方能源   来源:投稿   评论:0
内容摘要:国家电投东方能源热力公司始终秉持“一切为了用户、为了一切用户、为了用户一切”的“三个一切”服务理念,制定1.2万余块配备“供热管家”固定专号的供热明白牌张贴于各个小区单元门口
2021-2022供热工作开始以来,国家电投东方能源热力公司始终秉持“一切为了用户、为了一切用户、为了用户一切”的“三个一切”服务理念,通过服务“三加三”系列举措,让供热服务暖身又暖心。

“即办+访民”让服务更贴心。公司通过树立全员服务理念,按照“谁接听、谁主管、谁负责”,实行准确登记、分类处置、限时办理,让热用户的诉求第一时间得到回应。深入用户家中测量温度,讲解用热政策、用热常识、供热问题处理方式等,并登记用户反映的问题及意见建议,建立回访评价、办结归档等机制,保证投诉工单不超期、不反弹。



“管家+数据”让服务更精心。公司通过对标历年服务指标大数据,将生产与服务数据相结合,制定1.2万余块配备“供热管家”固定专号的供热明白牌张贴于各个小区单元门口。同时,通过智慧热网系统掌握用户家中实时温度,将维修、测温等工单垂直下派到96名“供热管家”,确保第一时间解决供暖问题,让用户切实享受到精心周到的供热服务。

据知道供热信息网了解到,采暖季期间公司主动电话回访用户1038次,开展入户服务2258次,解决用户用热问题920项,收到用户锦旗51面,表扬信及感谢信7封。下一步,公司将继续以优质稳定的供热和服务举措,严格落实冬奥会期间的保供要求,确保供热保障工作圆满完成。


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